领域为满意度研究、消费者研究、政府及公共服务研究、市场进入研究、新产品开发研究、房地产项研究、行研究等

神秘顾客检测是从消费者角度检测公司客户服务的表现。神秘顾客一般用于检测客户服务是否达到公司制定的标准。神秘顾客是由经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种调查方式。由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认“神秘顾客”的身份，故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。

　　在所有的商活动中，客户服务直接影响公司利润的上涨，同时也是保持成功的必要条件。因此，秀的客户服务是公司重要的竞争势。所有的公司都在强调“顾客服务”，但很多时候他们的行为却大相径庭。中小公司经常忽略顾客的存在，而大公司数不清的条条款款使顾客失去耐性甚至厌烦。

　　神秘顾客检测和其它调研方式都能提供重要的信息。但是，其它调研方式侧重于认知、期待的衡，神秘顾客检测侧重于表现情况的衡。两者相互补充,不能相互替代。

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